FAQ - Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Les articles non soldés peuvent être retournés gratuitement sous 14 jours après livraison, à condition qu'ils soient en parfait état, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes d'origine.

 

Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel peuvent-ils être retournés ?
Non, ils sont considérés comme vente finale, sauf exception pour votre première commande :
Si c'est votre premier achat chez nous, vous pouvez demander un remboursement complet, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées.

 

Comment faire un retour ?
Envoyez-nous un email à info@kimosabiworld.com avec :

• vos coordonnées,

• votre numéro de commande,

• et l'article que vous souhaitez retourner.

• En Suisse : nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par email. Déposez simplement le colis dans un bureau de poste.

• Depuis l'international : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous transmettrons l'adresse d'expédition par email.

 

Quel transporteur dois-je utiliser pour retourner mon colis ?
Nous ne vous imposons aucun transporteur spécifique.
Nous vous recommandons simplement de choisir une option avec suivi et de conserver votre numéro de suivi.

 

Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous vous invitons à retourner votre article pour remboursement et à passer une nouvelle commande.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du colis, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

Où puis-je consulter votre politique de retour complète ?
Notre politique de retour détaillée est disponible [ici].

 

Besoin d'aide ?
N'hésitez pas à utiliser notre chat en ligne en bas à droite de votre écran, ou à nous contacter par email.